Marketing - Kinh doanh
Đừng bắt khách kể lại từ đầu
Khách đổi kênh liên hệ nhưng vẫn đang giải quyết một việc. Doanh nghiệp cần bàn giao đủ thông tin, giữ lời hẹn và…
English
Tri thức ứng dụng
Những bài viết chuyên môn để đọc, hiểu và ứng dụng.
Các bài viết được phát triển từ nghiên cứu, kinh nghiệm giảng dạy, thực tiễn quản trị và các chuyển động mới của thị trường, với cách trình bày rõ ràng và có thể áp dụng.
Khám phá theo chủ đề
Các nhóm nội dung.
Tri thức ứng dụng
Marketing & kinh doanh
Marketing - Kinh doanh
Khuyến mại không chỉ nhìn doanh số
Doanh số tăng trong đợt khuyến mại chưa nói hết hiệu quả. Cần tách phần bán thêm, biên lợi nhuận và hành vi mua…
Marketing - Kinh doanh
Khách mua lại chưa chắc trung thành
Số lần mua lại chưa đủ để hiểu lòng trung thành. Cần tìm hiểu lý do khách quay lại, chu kỳ mua và vai…
Marketing - Kinh doanh
Đừng bán cho mọi khách hàng như nhau
Khách hàng khác nhau không chỉ ở tuổi hay thu nhập. Họ khác nhau ở việc đang cần giải quyết, mức độ sẵn sàng…
Marketing - Kinh doanh
Tìm chỗ khách hàng bỏ cuộc
Khách hàng không mua chưa chắc vì sản phẩm chưa đủ tốt. Nhiều khi họ dừng lại vì một bước nhỏ trong hành trình…
Marketing - Kinh doanh
Khách hàng không quay lại: đừng vội giảm giá
Khi khách hàng không quay lại, giảm giá có thể giúp bán thêm một lần nhưng không tự giải quyết lý do họ rời…
Marketing - Kinh doanh
Dữ liệu chưa phải là thấu hiểu khách hàng
Doanh nghiệp có thể biết khách hàng đã làm gì nhưng vẫn chưa hiểu vì sao họ làm như vậy. Muốn có sự thấu…
Marketing - Kinh doanh
Đừng để khách hàng phải chọn quá nhiều
Khách hàng không luôn cần thêm lựa chọn. Họ cần một cách chọn nhanh, hiểu rõ khác biệt và tự tin với quyết định…
Marketing - Kinh doanh
Những bất tiện nhỏ khiến khách hàng rời đi
Những thao tác nhỏ gây khó chịu thường không xuất hiện trong báo cáo khiếu nại nhưng có thể làm khách hàng dừng lại…
Marketing - Kinh doanh
Vì sao nên tìm hiểu cả những người không mua?
Người không mua có thể giúp doanh nghiệp nhận ra rào cản mà khách hàng hiện tại đã vượt qua. Cách tìm insight từ…
Marketing - Kinh doanh
Muốn hiểu khách hàng, đừng chỉ nhìn một chỉ số
Kết hợp hành vi, phản hồi và bối cảnh để tìm đúng quyết định marketing cần cải thiện.
Marketing - Kinh doanh
Chân dung khách hàng nên bắt đầu từ câu hỏi nào?
Chân dung khách hàng không nên chỉ là vài dòng nhân khẩu học. Bài viết gợi ý cách xây persona từ tình huống quyết…
Marketing - Kinh doanh
Khách hàng im lặng không phải lúc nào cũng cần một ưu đãi mới
Cách đọc tín hiệu khách hàng trước khi giảm giá: phân biệt thiếu quan tâm, ma sát trong hành trình và vấn đề về…
Marketing - Kinh doanh
Quản trị giá phải cân bằng giá trị và kỷ luật thương mại
Một cách tiếp cận thực tế để thiết kế báo giá, quyền thương lượng và rà soát ngoại lệ mà không đánh đổi giá…
Marketing - Kinh doanh
Phân khúc khách hàng chỉ hữu ích khi thay đổi được ưu tiên thương mại
Cách biến phân khúc khách hàng từ một sơ đồ mô tả thị trường thành công cụ chọn ưu tiên, thiết kế đề xuất…
Marketing - Kinh doanh
Đừng giảm giá trước khi hiểu vì sao khách hàng im lặng
Khách hàng không phản hồi chưa chắc đang rời đi vì giá. Muốn giữ được doanh thu, doanh nghiệp cần đọc đúng chuỗi tín…
Marketing - Kinh doanh
Chiến dịch marketing chỉ có giá trị khi dẫn tới hành động
Cách thiết kế chiến dịch marketing như một hệ thống học hỏi, kết nối dữ liệu truyền thông với các quyết định thương mại.
Marketing - Kinh doanh
Điều gì biến insight khách hàng thành hành động?
Insight chỉ có giá trị khi giúp doanh nghiệp lựa chọn một vấn đề cần giải quyết, một hành động cần thử và một…
Marketing - Kinh doanh
Khi trải nghiệm khách hàng gặp sự cố, doanh nghiệp nên làm gì?
Một sự cố không nhất thiết làm mất khách hàng; cách doanh nghiệp phát hiện, phản hồi, trao quyền và học từ sự cố…
Marketing - Kinh doanh
Khách hàng thực sự mua sản phẩm hay mua giá trị?
Khách hàng không chỉ mua sản phẩm; họ lựa chọn một kết quả mong đợi, một mức rủi ro và một trải nghiệm phù…
Chưa có bài viết trong nhóm này.
Trao đổi chuyên môn